Niniejszy regulamin określa zasady korzystania z usług logistyki odpadów świadczonych przez Odpadeo Sp. z o.o. za pośrednictwem platformy internetowej www.odpadeo.pl. Regulamin zawiera informacje o procesie Zamówień, realizacji usług, obowiązkach Klienta, procedurach reklamacyjnych oraz prawach Konsumentów. W razie pytań prosimy o kontakt.
Dane kontaktowe:
E-mail: kontakt@odpadeo.pl
Telefon: +48 731 170 904
Pisemnie na adres: ul. Strzygłowska 67FK, 04-872 Warszawa
§ 1. Definicje
Biuro Obsługi Klienta (BOK) – jednostka Usługodawcy wspierająca Klientów w sprawach związanych z Usługami i Zamówieniami, dostępna w godzinach wskazanych na www.odpadeo.pl w zakładce „Kontakt”.
Cena – kwota brutto (z podatkiem VAT) należna za wykonanie Usługi, ustalona w Zamówieniu na podstawie wybranego zakresu usług.
Dzień roboczy – dzień od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
Formularz zamówienia – narzędzie elektroniczne na Portalu umożliwiające złożenie Zamówienia poprzez wybór Usługi, metody płatności i podanie danych Klienta.
Klient – osoba fizyczna (w tym Konsument), osoba prawna lub jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, składająca Zamówienie na Portalu.
Klient Biznesowy – przedsiębiorca w rozumieniu art. 43(1) Kodeksu cywilnego, z wyłączeniem osoby fizycznej zawierającej umowę bez charakteru zawodowego.
Konsument – osoba fizyczna dokonująca Zamówienia w celach niezwiązanych z działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22(1) Kodeksu cywilnego) lub osoba fizyczna, dla której Usługa nie ma charakteru zawodowego.
Portal – platforma internetowa www.odpadeo.pl służąca do składania Zamówień.
Promocje – specjalne warunki Usług, np. rabaty, opisane na Portalu.
Regulamin – niniejszy dokument określający zasady korzystania z Portalu i Usług.
Umowa – porozumienie między Usługodawcą a Klientem, zawarte poprzez złożenie Zamówienia i płatność, określające realizację Usługi.
Usługa (Usługi) – organizacja odbioru, transportu i zagospodarowania odpadów (np. budowlanych, gruzu, przemysłowych, niebezpiecznych) na podstawie Zamówienia.
Usługodawca – ODPADEO SPÓŁKA Z OGRANICZONĄ ODPOWIEDZIALNOŚCIĄ, ul. Strzygłowska 67FK, 04-872 Warszawa, wpisana do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem 0001174994, nr NIP: 9522269958, kapitał zakładowy 50 000 zł opłacony w całości, prowadząca Portal.
Wykonawca – podmiot realizujący na zlecenie Usługodawcy odbiór i transport odpadów, uprawniony do korzystania z podwykonawców.
Wywóz odpadów – proces obejmujący odbiór, transport i przekazanie odpadów do zagospodarowania, realizowany przez Wykonawcę lub podwykonawcę.
Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone na Portalu, określające Usługę, dane Klienta i Cenę, zmierzające do zawarcia Umowy.
§ 2. Postanowienia ogólne
Regulamin określa warunki świadczenia Usług logistyki odpadów oraz korzystania z Portalu.
Regulamin jest dostępny bezpłatnie na Portalu w formie umożliwiającej pobranie, zapisanie i wydrukowanie.
Złożenie Zamówienia oznacza akceptację Regulaminu.
Informacje na Portalu (np. Ceny) stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy (art. 71 Kodeksu cywilnego), a nie ofertę (art. 66 Kodeksu cywilnego).
Ceny Usług są podane w złotych polskich (brutto, z VAT). Nie obejmują kosztów dodatkowych, np. opłat za zgody na umieszczenie kontenera na terenie publicznym, chyba że Promocje stanowią inaczej.
Usługodawca organizuje Usługi, zlecając ich wykonanie Wykonawcom lub podwykonawcom, którzy przejmują odpady w rozumieniu ustawy o odpadach. Usługodawca nie odpowiada za ewidencję odpadów.
Usługi są dostępne wyłącznie poprzez Portal w granicach obszaru wskazanego na stronie głównej Portalu.
Klient wyraża zgodę na otrzymywanie faktur elektronicznych na podany e-mail.
Klient zobowiązuje się do:
podawania prawdziwych i aktualnych danych podczas składania Zamówienia,
niezwłocznego aktualizowania danych wskazywanych w Zamówienia, w przypadku jakiejkolwiek ich zmiany,
niezakłócania działania Portalu (np. poprzez boty),
przestrzegania prawa i Regulaminu.
Usługodawca może zmieniać treści na Portalu (np. Ceny, opisy Usług) bez uprzedzenia.
§ 3. Wymagania techniczne
Do korzystania z Portalu wymagane są:
urządzenie z dostępem do Internetu,
aktywny adres e-mail,
przeglądarka internetowa (np. Chrome, Firefox, Edge, Safari) w wersji z ostatnich 24 miesięcy.
Zaleca się włączenie obsługi cookies i JavaScript dla pełnej funkcjonalności.
Klient odpowiada za zabezpieczenie urządzenia (np. oprogramowanie antywirusowe).
Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za problemy z dostępem do Portalu z przyczyn niezależnych (np. awarie sieci, błędna konfiguracja urządzenia).
Portal może być czasowo niedostępny z powodu prac technicznych, o czym Usługodawca poinformuje na Portalu.
§ 4. Składanie Zamówień
Zamówienia składa się poprzez Formularz zamówienia na Portalu, dostępny całodobowo, z wyjątkiem przerw technicznych.
Klient wybiera:
kategorię odpadów,
wielkość kontenera,
termin i przedział czasowy podstawienia,
metodę płatności,
podaje dane: imię, nazwisko, adres, e-mail, telefon, miejsce podstawienia.
Klient Biznesowy podaje dodatkowo nazwę firmy i NIP.
Klient może użyć kodu rabatowego zgodnie z warunkami Promocji.
Złożenie zamówienia następuje poprzez kliknięcie przez Klienta przycisku „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty” i opłaceniu Ceny.
Usługodawca potwierdza otrzymanie Zamówienia e-mailem (nie jest to jeszcze zawarcie Umowy).
Po weryfikacji Zamówienia, Usługodawca wysyła e-mail:
potwierdzający realizację Umowy (moment zawarcia Umowy),
informujący o odmowie przyjęcia zamówienia do realizacji;
potwierdzający możliwość częściowej realizacji Zamówienia, co wymaga zwrotnej akceptacji przez Klienta. W przypadku braku akceptacji częściowego wykonania Zamówienia, umowa pomiędzy stronami nie zostaje zawarta.
Odmowa przyjęcia Zamówienia może wynikać z:
błędnych lub nieprawdziwych danych podanych przy składaniu Zamówienia;
użycia narzędzi automatycznych,
braku płatności,
podejrzenia naruszenia przez Klienta Regulaminu lub prawa,
braku możliwości realizacji z przyczyn technicznych lub organizacyjnych.
W przypadku anulacji zwrot płatności następuje w ciągu 7 dni roboczych.
Usługodawca może informować Klienta o statusie Zamówienia (np. potwierdzenie podstawienia kontenera) poprzez e-mail lub telefon.
§ 5. Płatności
Cena obejmuje koszty realizacji Usługi zgodnie z Zamówieniem.
Płatność następuje z góry poprzez system płatności online Tpay.
Faktury elektroniczne są przesyłane na e-mail Klienta, na co Klient wyraża zgodę. W przypadku Klientów mających status Konsumenta Klient może wyrazić odrębną zgodę na doręczenie mu faktury drogą elektroniczną.
Brak płatności w ciągu 20 minut od złożenia Zamówienia skutkuje anulowaniem Zamówienia.
W przypadku odstąpienia od Umowy w ciągu 2 godzin od realizacji płatności, zwrot Ceny następuje w ciągu 5 dni roboczych.
§ 6. Realizacja Usługi
Usługa jest realizowana w terminie do 36 godzin od złożenia Zamówienia, chyba że strony ustalą inaczej.
Klient odpowiada za:
zapewnienie odpowiedniego miejsca podstawienia kontenera,
zapewnienia przejezdności drogi dojazdowej do miejsca podstawienia kontenera,
uzyskanie zgód na umieszczenie kontenera na terenie publicznym,
zapewnienie kontaktu telefonicznego lub obecności podczas podstawienia i odbioru kontenera.
Gromadzone w kontenerze odpady muszą odpowiadać kategorii wskazanej w Zamówieniu. Niedozwolone jest umieszczanie odpadów niebezpiecznych (np. azbest, papa) lub niezgodnych z Zamówieniem, co może skutkować:
odmową odbioru Kontenera;
dodatkowymi kosztami zgodnie z cennikiem na Portalu.
W przypadku opóźnień z realizacją zamówienia, Usługodawca poinformuje Klienta o szacowanym czasie realizacji.
Usługodawca ponosi odpowiedzialność za prawidłową realizację zawartej Umowy zgodnie z powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.
Odpowiedzialność Usługodawcy wobec Klientów Biznesowych jest ograniczona do wysokości Ceny, bez odpowiedzialności za utracone korzyści, chyba że do nieprawidłowego wykonania Umowy doszło z powodu winy umyślnej Usługodawcy.
§ 7. Odpowiedzialność za kontener
Klient przejmuje odpowiedzialność za stan kontenera od momentu jego podstawienia, w tym za uszkodzenia, z wyłączeniem normalnego zużycia, lub utratę,
Klient nie może samodzielnie przemieszczać kontenera.
W przypadku przeładowania lub umieszczenia niezgodnych odpadów:
Wykonawca może odmówić odbioru Kontenera,
Klient poniesie koszty dodatkowe zgodnie z cennikiem na Portalu,
Usługodawca może naliczyć karę umowną w wysokości 100 zł za każdy przypadek naruszenia.
§ 8. Reklamacje
Reklamacje dotyczące Usług lub Portalu należy zgłaszać:
e-mailem: kontakt@odpadeo.pl,
pisemnie: ul. Strzygłowska 67FK, 04-872 Warszawa.
Reklamacja powinna zawierać: imię i nazwisko (lub nazwę firmy), numer Zamówienia, opis problemu.
Reklamacje są rozpatrywane w ciągu 14 dni od otrzymania. Odpowiedź wysyłana jest na e-mail Klienta, lub – w przypadku Konsumentów – w inny sposób wybrany przez składającego reklamację.
Konsument może skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów, np. platformy ODR (http://ec.europa.eu/consumers/odr).
§ 9. Odstąpienie od Umowy
Konsument może odstąpić od Umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od jej zawarcia, informując Usługodawcę:
e-mailem (kontakt@odpadeo.pl);
Pisemnie;
Za pośrednictwem formularza, dostępnego pod adresem www.odpadeo.pl
Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem wskazanego terminu.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu jest dostępny na Portalu (Załącznik nr 1), przy czym nie jest wymagane wykorzystanie udostępnionego wzoru.
Odstąpienie w ciągu 2 godzin od płatności uprawnia do zwrotu równowartości Ceny w ciągu 5 dni roboczych.
Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli Usługa została w pełni wykonana za zgodą Konsumenta.
Zwrot płatności następuje w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, chyba że Klient zgodzi się na inny.
Jeśli Konsument zażądał realizacji Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, a następnie wykonuje prawo odstąpienia od umowy, Konsument ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
§ 10. Ochrona danych osobowych
Usługodawca jest administratorem danych osobowych Klienta.
Podanie danych jest dobrowolne, ale niezbędne do realizacji Zamówienia i Umowy.
Szczegóły przetwarzania danych dostępne są w Polityce Prywatności na www.odpadeo.pl.
§ 11. Rozwiązywanie sporów
Spory z Klientami Biznesowymi rozstrzygać będzie sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
Klient będący Konsumentem ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. Zasady dostępu do tych procedur dostępne są w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów, wojewódzkich inspektoratów inspekcji handlowej oraz pod następującymi adresami internetowymi Urzędu Ochrony Konkurencji:
http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
Istnieje również możliwość skorzystania z platformy internetowego systemu rozstrzygania sporów pomiędzy konsumentami a przedsiębiorcami na szczeblu unijnym (platforma ODR), która dostępna jest pod adresem: http://ec.europa.eu/consumers/odr.
Spory podlegają prawu polskiemu.
§ 12. Zmiany Regulaminu
Regulamin obowiązuje od momentu publikacji na Portalu.
Usługodawca może zmienić Regulamin z powodów takich jak:
zmiany prawne,
nowe Usługi,
ulepszenia techniczne.
Zmiany wchodzą w życie po 14 dniach od publikacji. Klienci są informowani na Portalu. Umowy zawarte przed zmianą podlegają starej wersji Regulaminu.
Dla Klientów Biznesowych zmiany mogą być wprowadzone bez podania przyczyny.
§ 13. Postanowienia końcowe
Regulamin jest wzorcem umownym w rozumieniu Kodeksu cywilnego.
Potwierdzenie Umowy następuje poprzez e-mail z informacją o Zamówieniu i linkiem do Regulaminu.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się Kodeks cywilny, ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawę o prawach konsumenta.
W relacjach z Konsumentem zastosowanie ma język polski.
Korzystanie z Portalu może generować koszty połączenia internetowego zgodnie z taryfą operatora Klienta.
Załącznik nr 1 – Wzór oświadczenia o odstąpieniu od Umowy
Odpadeo Sp. z o.o.
ul. Strzygłowska 67FK, 04-872 Warszawa
E-mail: kontakt@odpadeo.pl
Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy
Dotyczy Zamówienia nr: [numer zamówienia]
Ja, [imię, nazwisko, adres], odstępuję od Umowy o świadczenie usług logistyki odpadów zawartej [data] poprzez www.odpadeo.pl.
Data: [data]
Podpis: [podpis, jeśli forma papierowa]